سياسة المتجر

آخر تحديث: 25 تشرين الأول 2026

هذه الصفحة تجمع سياسات متجر جيم جواب الإلكتروني في مكان واحد، حسب متطلبات سجل التجارة الإلكترونية في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية.

1. التعريف بالمتجر ومعلومات الاتصال

2. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

• نجمع فقط ما يلزم لتشغيل حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني وطريقة الدخول، ورصيد ألعابك، وبيانات طلبات الشراء (الباقة والسعر والتاريخ وحالة الدفع).
• تُحفظ البيانات لدى مزوّدي خدمات سحابية موثوقين (Google Firebase وCloudflare) باتصال مشفّر، ولا يصل إليها إلا صاحب المتجر.
• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة للتسويق.
• لا نرى بيانات بطاقتك المصرفية ولا نخزنها، فالدفع يتم على صفحة بوابة الدفع الآمنة.
• تستطيع حذف حسابك وبياناته في أي وقت من «حسابي».

التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

3. سياسة التوصيل والشحن

• جيم جواب منتج رقمي بالكامل، ولا يتضمن أي منتجات مادية، لذلك لا يوجد شحن ولا شركات نقل.
• آلية التسليم: تُضاف الألعاب أو باقة الوقت المشتراة إلى حساب الزبون على الموقع تلقائياً، ويصله إيصال الشراء على بريده الإلكتروني.
• المدة: فوراً بعد تأكيد الدفع، وغالباً خلال لحظات، وبحد أقصى 24 ساعة في حال حدوث عطل.
• نطاق التسليم: متاح لأي زبون عبر الإنترنت، داخل فلسطين وخارجها، دون رسوم توصيل.
• إذا لم تصل مشترياتك خلال المدة المذكورة، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب، ونعالجها خلال يوم عمل.

4. سياسة الدفع ونوع العملة

• وسائل الدفع: البطاقات المصرفية (فيزا وماستركارد) من أي دولة، عبر بوابة دفع إلكتروني مرخّصة من سلطة النقد الفلسطينية.
• العملة: يختار الزبون الدفع بالشيكل (₪) أو الدولار الأمريكي ($) أو الدينار الأردني (د.أ). ويظهر المبلغ بالعملة المختارة قبل إتمام الشراء، وهو المبلغ النهائي الذي تدفعه. وإن كانت بطاقتك بعملة أخرى، يحوّل البنك المبلغ إلى عملة بطاقتك.
• يتم الدفع على صفحة البوابة الآمنة، ولا تمرّ بيانات بطاقتك بموقعنا.
• يحق لنا تعديل الأسعار والعروض، ولا يؤثر ذلك على ما اشتريته سابقاً.

5. سياسة التبديل والإرجاع

• يحق لك استرجاع المبلغ كاملاً خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تستخدم أي لعبة من الباقة، أو إذا لم تبدأ باقة الوقت في جيم مافيا.
• ويُسترجع المبلغ أيضاً إذا تكرر الدفع عن نفس الطلب، أو إذا منعك عطل من طرفنا من اللعب ولم نستطع حلّه.
• لا تُسترجع الألعاب أو الدقائق التي استُخدمت فعلاً، ولا التجربة المجانية، ولا أكواد الشحن المستخدمة.
• بما أن المنتج رقمي، لا يوجد تبديل لمنتج مادي، لكن نستطيع تحويل رصيدك غير المستخدم بين ألعاب الموقع بطلب منك.
• يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة التي دفعت بها وبنفس العملة، وتعتمد مدة ظهوره على البنك المصدر للبطاقة.

التفاصيل الكاملة وطريقة الطلب في سياسة الاسترجاع.

6. سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني

• لا ينطبق ضمان المنتجات المادية لأن المنتج رقمي، لكننا نضمن أن تعمل الألعاب التي اشتريتها كما هو موضّح في الموقع.
• إذا تعطلت لعبة بسبب مشكلة في الموقع قبل أن تكملها، نعيدها لرصيدك بعد التحقق، أو نعيد الوقت إلى باقتك.
• الدعم الفني: عبر واتساب 0595931554 أو البريد الإلكتروني [email protected]، ونرد خلال 24 ساعة.
• نُجري تحديثات وصيانة دورية للموقع، ونسعى أن تكون في أوقات لا تؤثر على اللعب.

7. سياسة استقبال ومتابعة الشكاوى

• تقديم الشكوى: راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، واكتب رقم الطلب (إن وُجد) وتفاصيل المشكلة.
• المتابعة: نؤكد استلام الشكوى خلال 24 ساعة، ونرد عليك بالحل خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• الإبلاغ عن المخالفات: إذا لم تُحل شكواك، أو أردت الإبلاغ عن مخالفة، يحق لك التقدم بشكوى إلى وزارة الاقتصاد الوطني عبر منصة «بهمنا» للشكاوى، أو عبر موقع وزارة الاقتصاد الوطني.